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为维护买卖双方合法权益及淘库存平台管理秩序,淘库存平台特制定本规定。买卖双方通过淘库存平台进行交易,交易成功后拟对相应订单发表评价(或补充回复)的,适用本规定。
1、定义及逻辑说明
1.1评价:买卖双方通过淘库存平台进行交易,交易成功后15天内可在系统内就对应订单互相进行评价;本规定所述的评价,包括“交易评价”及“综合评分”两块内容。
1.2交易评价:买卖双方互相给予好评、中评、差评,从而对双方的评价分造成影响。
在交易评价中,评价人若给予好评,则被评价人评价分增加1分;若给予差评,则评价分减少1分;若给予中评,则评价分不变。
如买卖双方其中一方或双方15天内未进行评价,则默认一方或双方给予好评,被评价人增加1分。
1.3评价值:评价值=评价分 × 成交金额权重,所以评价分及订单金额都会影响到评价值。一个自然月内,同一买卖双方之间交易,双方增加的评价值均不超过6分。评价值的具体计算方式请点击这里进行查看。
1.4综合评分:综合评分由买家对卖家做出,包括商品和描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度三项。每项综合评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。
综合评分是匿名的,且只展示最近90天内所得到的平均得分。若90天内卖家所得到的综合评分不足10次,则前台不展示综合评分结果(得分处显示空白)。
综合评分一旦做出无法修改。
1.5补充回复:在交易互评结束后且订单结束60天内,买卖双方最多有5次机会对此次交易进行补充阐述与说明,补充回复不影响评价分及综合评分。
1.6好评率:好评率=半年内所有计分的收到的好评数/半年内所有计分的收到的评价总数*100%,开店不足半年的店铺好评率=所有计分的收到的好评数/所有计分的收到的评价总数*100%。
1.7评价修改:评价双方成功互评后,且交易成功90天内,双方可对已产生的评价进行修改(中差评可修改为好评,好评不支持修改为其它评价),同个评价最多修改两次,修改后的评价不计分。
1.8评价显示:双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的计分(如双方互评后,其中一方或双方给到中差评,则评价会在48小时后在全网显示)。若评价双方只有一方做出评价,则评价在交易成功15天后方可生效,生效前无法查看。
2、评价注意事项及违规处理
2.1注意事项
2.1.1评价(或补充回复)内容中不得有违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力的信息;
2.1.2评价(或补充回复)内容中不得有侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的信息;
2.1.3不得在评价(或补充回复)内容中泄露他人信息。
2.1.4不得以损害被评价人利益、谋取额外财物或其它不当利益为目的,对被评价人给予中、差评。
2.1.5不得在评价(或补充回复)内容中使用有人身攻击、污辱性的语言。
2.1.6不得在评价(或补充回复)内容中发布广告信息。
2.2违规处理
2.2.1买家/卖家如有违反以上2.1.条中的任意一点,淘库存平台有权删除对应的评价(或补充回复),淘库存可能通过淘库存平台系统、电子邮件、短信或电话等一种或多种方式向买家/卖家发送提示或通知。
2.2.2除2.1.条中规定的内容之外的评价(或补充回复)淘库存不予处理,包括但不限于交易成功后的退货退款订单所产生的评价(或补充回复)及双方协商一致删除的评价(或补充回复)。
3、附则
3.1评价(或补充回复)内容不仅仅包含文字信息,还包含评价(或补充回复)内容中的图片信息。
3.2淘库存对评价(或补充回复)做出处理后,不免除买卖双方基于与淘库存签署的其他协议、规则应当承担的责任。
3.3如淘库存平台核实买卖双方虚假交易,对应订单所产生的评价将做删除处理。
3.4淘库存平台可能随时修改、补充或更新本规定并在该规定生效前在淘库存平台予以公告,上述公告一经发布即视为通知所有使用淘库存平台服务的主体,若您在本规定的相关修改、补充或更新生效后仍继续使用淘库存平台提供的服务,则应视为您已完全同意并接受该等修改、补充或更新,并同意受其约束。
3.5淘库存平台用户的评价,在本规定生效之日以前适用当时的规定;在本规定生效之日以后,适用本规定。
本规定于2015年5月6日发布,2015年5月13日起生效。
常见问题:
Q:什么情况下无法给卖家评价?
A:订单中所有子订单全部退款成功后,双方将无法评价;若只有部分子订单退款,剩余部分最终交易完成,则双方仍可评价。平台直冲的话费商品无评价入口。
Q:评价双方操作修改评价后是否会影响评价分?
A:修改后的评价不计分,例:订单买家给到差评,但是在期限内修改为了好评,则此次评价由原来的负分变为不计分。
Q:什么是虚假交易?销量炒作?
A:没有实际进行交易,或通过不正常手段提高订单或商品成交量的手段,称为虚假交易,更多详细内容可点击这里进行查看。
Q:什么情况下评价不计分?
A:① 一个自然月内,同一买卖双方之间交易,双方增加的评价值均不超过6分、来自同一买家/卖家的评价最多可积6分,若超过这个限制则评价不计分;
② 若一笔交易后修改了评价,那么该交易不计分;
③ 若实物类卖家出售虚拟商品,则该交易显示为不计分,但实际淘库存后台计分了,可以登录“个人中心>评价管理”查看分数,当实物类卖家修改主营类目为虚拟类,该交易的计分将显示;
④ 若虚拟类卖家出售实物商品,则该交易显示为不计分,但实际淘库存后台计分了,可以登录“个人中心>评价管理”查看分数,当虚拟类卖家修改主营类目为实物类,该交易的计分将显示;
⑤ 若一笔订单中包含多种商品,则其中每种商品都单独计算评价值得分(点击查看计算规则),若订单中某种商品的成交金额低于或等于1元则不计分。